Tehniskais atbalsts

Izdrukāt

Ja jums ir kāds jautājums par sistēmu Tildes Jumis: meklējiet atbildi šajā rokasgrāmatā vai tiešsaistes palīdzībā. Informāciju varat iegūt arī Tildes Jumis vietnē www.tilde.lv/jumis un Tildes Jumis forumā. Ja problēmu neizdodas novērst, izmantojiet Tildes tehniskā atbalsta piedāvātās iespējas.

Elektroniskais pasts

Abonementa darbības laikā lietotājiem tehniskais atbalsts ir pieejams bez maksas pa elektronisko pastu (elektroniskā pasta adrese: jumis@tilde.lv

Ja sūtāt vēstuli pa elektronisko pastu, vēlams, lai jūs tajā detalizēti aprakstītu problēmu un sniegtu atbildes uz iepriekš minētajiem jautājumiem. Tāpat vēlams vēstules tēmā īsi formulēt problēmas būtību.

Palīdzība pa tālruni

Abonementa darbības laikā lietotājiem tehniskais atbalsts ir pieejams bez papildu maksas pa tālruni 67 605 757 katru darba dienu no pulksten 10:00 līdz 17:00.

Ja jautājums ir saistīts ar problēmām Tildes Jumis lietošanā, ieteicams, lai sarunas laikā jūs atrastos pie sava datora. Jums būs jāsniedz šāda informācija:

•	Tildes Jumis eksemplāra instalācijas atslēga. To var atrast uz produkta licences;

•	Organizācija vai privātpersona, kas reģistrējusi Tildes Jumis eksemplāru;

•	Izmantotā operētājsistēma (Windows XP/ Vista/ Windows7);

•	Izmantotā Microsoft Office programmu komplekta versija (Office XP/ 2003/ 2007 /2010);

•	Tildes Jumis izlaidums. Informāciju par izlaidumu var apskatīties logā „Par programmu”, kas pieejams no izvēlnes Palīgs\Par programmu;

•	Problēmas vai kļūmes apraksts, ieskaitot ekrāna paziņojumu precīzu tekstu, un jūsu veiktās darbības problēmas rašanās brīdī;

•	Jūsu veiktās darbības, lai problēmu novērstu.

Grāmatvežu pēcpusdienas

Sistēmas Tildes Jumis lietotājiem abonementa lietošanas laikā ir iespējas bez maksas apmeklēt grāmatvežu pēcpusdienas, kurās mēs informējam par jaunumiem sistēmā, kā arī uzaicinām vieslektorus pastāstīt par tobrīd aktuālajām tēmām nodokļu likumdošanā vai grāmatvedībā.

E-semināri

Abonementa lietošanas laikā ir iespējas bez maksas piedalīties e-semināros par jaunākajām izmaiņām sistēmā Tildes Jumis.

Lojāliem lietotājiem (sistēmas lietotāji vairāk nekā 5 gadus) papildus e-semināri par aktuālajām tēmām nodokļu likumdošanā vai grāmatvedībā.